Função, responsabilidades e fluxo de comunicação com a equipe de tráfego pago.
Hoje informação de tráfego pago anda solta. Acesso de conta de anúncio era coletado pelo CS, gestor reportava saldo para um lado e desempenho para outro, e o cliente recebia ruído de várias pessoas falando sobre o mesmo assunto. Esse documento define um único dono operacional do tráfego pago dentro da B4: o Head de Tráfego.
Princípio central. O Head não executa entregas. O Head garante que a equipe de tráfego execute, com qualidade, no prazo, e que o cliente fique na base por causa do resultado.
O Head de Tráfego é responsável por liderar os gestores de tráfego, garantir que todo cliente da base tenha desempenho de mídia paga consistente e responder pela manutenção desse cliente dentro da casa por meio da boa entrega.
Ele é o ponto único de coordenação entre a equipe técnica de tráfego e o restante da operação. Os gestores trabalham sob a coordenação dele. O CS e a liderança falam de tráfego com ele.
Dailys, reuniões de área e qualquer ritual operacional do time de tráfego pago.
Garantir que cada gestor cumpra o que precisa ser feito no cliente que ele é responsável.
Receber do cliente e repassar ao gestor designado. Essa atribuição sai do CS e passa a ser do Head.
Ele não executa. Ele direciona ao gestor correto e cobra a execução.
Retenção por desempenho de tráfego é responsabilidade direta do Head.
Sem reunião conduzida, não existe gestão. O Head precisa estar nesses rituais sempre, mesmo quando o cliente não está reclamando.
O Head é quem cobra a equipe de tráfego. Não é o CS, não é o cliente, não é a liderança comercial. O gestor responde para o Head.
| O que é cobrado | Frequência | Onde aparece |
|---|---|---|
| Atividades operacionais Criativos, segmentações, otimizações, relatórios | Diária | Daily e CRM B4 |
| Desempenho de mídia CPL, CPA, conversão, ROAS quando aplicável | Semanal | Reunião de área e dashboard |
| Entregáveis contratuais Relatórios semanais, planos de mídia, otimizações pactuadas | Por entrega | Plataforma Clientes B4 |
| Saúde da carteira Clientes em risco, contas pausadas, saldo baixo | Diária | Reporte ao Head pelos gestores |
A partir desta diretriz, a coleta de acesso à conta de anúncio do cliente passa a ser do Head de Tráfego, não mais do CS. O motivo é simples: quem gerencia gestor e responde pelo desempenho precisa ter acesso a todas as contas, sempre, sem intermediário.
Regra prática. Nenhum cliente entra em operação de tráfego sem CS ou Head ter acesso admin à conta de anúncio aceito e confirmado. A partir daí, apenas o gestor designado pelo Head recebe acesso. Acabou a distribuição em massa.
Todo entregável de tráfego pago cai primeiro no Head. A função dele não é executar a tarefa, e sim direcionar ao gestor responsável pelo cliente e depois cobrar a execução até a conclusão.
Todo entregável de tráfego entra no nome do Head como dono default na plataforma.
O Head atribui o entregável ao gestor responsável pelo cliente.
Acompanha a execução, cobra o gestor até a entrega estar feita e validada.
Se o Head começar a executar, ele para de gerir. A função dele é multiplicar pela equipe, não substituir.
A última e mais importante responsabilidade do Head é manter o cliente dentro da B4 por causa do tráfego pago bem executado. Tráfego ruim derruba contrato. Tráfego bem entregue segura cliente mesmo quando outros pilares oscilam.
Reporta atividade, desempenho e qualquer problema operacional ao Head.
Cobra entrega, audita conta de anúncio, decide se vira problema de cliente.
Saldo de conta, ajuste contratual, conversa com CMO ou CFO do cliente.
Regra geral. Gestor não fala direto com o cliente sobre saldo, contrato ou problema. Gestor reporta ao Head. O Head decide se aciona o CS. O CS resolve com o cliente. Isso impede ruído e mensagens desencontradas chegando ao cliente por canais diferentes.
Exceção: cobrança semanal do Pix da conta de anúncio. Quando o cliente paga a mídia via Pix semanal, o gestor de tráfego é responsável por enviar o Pix gerado direto do Meta no grupo do cliente, toda semana. Se em 24 horas o cliente não pagar, o gestor escala. Caminho preferencial: gestor avisa o Head, o Head aciona o CS, o CS vai atrás do cliente. Caminho alternativo permitido: gestor avisa o CS direto. Em qualquer cenário, ninguém fica com a bola parada.
A diretriz é imediata. A partir desta apresentação, todo novo cliente entra com o Head de Tráfego como dono dos acessos de conta de anúncio e como ponto único de coordenação da equipe de tráfego.
Para a carteira atual, o Head puxa os acessos faltantes nos próximos 15 dias, gestor por gestor, com apoio do CS quando precisar abrir conversa com o cliente. Dúvidas individuais com a liderança.